洛南检察 | 做实信访接待工作 用心化解社会矛盾

信访工作是检察机关联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意、化解矛盾纠纷的重要窗口。为切实畅通群众诉求渠道，有效化解社会矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，洛南县检察院以高度的责任感和使命感，全面强化12309检察服务中心信访接待工作，通过多项举措努力让人民群众在每一起信访事项处理中感受到司法的温度与效率。

坚守岗位“不打烊”，确保诉求有人应。 为确保群众来访“门常开、人常在、事好办”，洛南县检察院12309检察服务中心严格执行“早八晚六”八小时工作纪律，干警始终坚守信访工作岗位，切实解决群众“找人难”“进门难”的问题，保障信访渠道全天候畅通。

热情服务“暖民心”，践行初心显担当。始终秉持“群众利益无小事”的理念，将热情服务融入接待工作全过程。面对每一位来访群众，工作人员坚持做到耐心倾听诉求，细心梳理问题，用心解答释法，依据法律法规和政策，用群众听得懂的语言给予清晰、明确的答复。接访全程态度热情、服务热心、解答到位，让群众带着焦虑和问题而来，带着理解和满意而归。

规范登记“全留痕”，夯实基础促规范。接访过程严格遵循程序规范，实行双人接待制，确保工作透明公正、互相监督。对每一位来访人员，按照规定详细记录基本情况、具体诉求、反映事项的关键信息以及初步处理意见，全程留痕，确保信访事项办理全过程可追溯、可监督，为后续精准处理和化解矛盾打下坚实基础。

高效分流“解民忧”，依法办理提质效。 坚持依法依规、高效务实处理群众信访。严格按照《人民检察院信访工作规定》进行甄别处理：对于不属于检察机关管辖范围的诉求，耐心细致做好释法说理工作，引导群众向有管辖权的职能部门反映，避免群众“多头跑”、“盲目跑”。属于本院管辖的信访事项，第一时间移送至相关业务部门办理。承办部门严格落实首办责任制和办理时限要求，在规定期限内依法、公正地作出处理决定，及时向信访人反馈结果，力求“件件有着落、事事有回音”。

洛南县检察院通过四项务实举措，有效提升了12309检察服务中心的窗口形象和服务效能，不仅规范了信访接待流程，更将司法为民的初心使命落到了实处。2026年元月以来，共接待群众来访30余人次。下一步，该院将持续优化信访工作机制，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，积极为促进平安洛南建设、维护社会大局稳定贡献检察力量。（赵亚军）

编辑：许沥心

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