西安雁塔法院 | 护航你的爱美之路

爱美之心，人皆有之。随着医美行业快速发展，越来越多消费者选择通过医美方式提升颜值，但随之而来的服务纠纷也日益增多，虚假宣传、资质缺失、产品不合格等问题频发，严重侵害消费者合法权益。

在“3·15国际消费者权益日”来临之际，西安雁塔法院梳理近期审理的医美纠纷典型案例，解读消费欺诈构成要件，明确裁判导向，既为消费者理性医美、依法维权提供指引，也警示医美机构坚守诚信底线、规范经营行为。

案例一

无资质机构擅自开展医美

构成欺诈需“退一赔三”

 

案情简介

消费者因面部黄褐斑困扰，在某美容院的强烈推荐下，接受了“激光祛斑”服务，共计支付费用1.2万元。然而术后，消费者面部不仅未达到预期祛斑效果，反而出现大面积红肿、色素沉着等问题，严重影响容貌。经查，该美容院营业执照经营范围仅为生活美容，并未取得《医疗机构执业许可证》，不具备开展医疗美容的资质。消费者遂将该美容院诉至法院，要求退还服务费并主张三倍赔偿。

法院审理

激光祛斑属于创伤性、侵入性美容技术操作，依法属于医疗美容项目。根据《医疗美容服务管理办法》规定，未取得《医疗机构执业许可证》的机构，不得开展医疗美容服务。该美容院明知自身不具备医疗美容资质，仍隐瞒这一关键事实，诱使消费者作出消费决定，其行为已构成欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，判决该美容院退还消费者服务费1.2万元，并赔偿三倍损失3.6万元。

生活美容与医疗美容的核心区别在于是否具有创伤性或侵入性，消费者选择医美服务时，应首先核实机构资质，避免被无资质机构误导。

案例二

夸大宣传虚假承诺

医美机构需担责

 

案情简介

消费者因脱发问题困扰，看到某医疗美容门诊部发布的广告，宣称采用“国际前沿植发技术”，承诺“毛囊存活率高达95%以上，效果终身保障”。信以为真的消费者与该门诊部签订服务协议，支付植发费用3万元。但术后一年，植入的毛囊存活率远低于承诺标准，消费者后枕部还留下明显疤痕，新发持续脱落，严重影响外观。消费者认为门诊部存在虚假宣传，诉至法院要求退还费用并赔偿损失。

法院审理

该门诊部发布的“国际前沿技术”“存活率95%以上”等宣传语，缺乏科学依据和有效证据支撑，属于夸大宣传；其承诺的“效果终身保障”无法实现，构成虚假承诺。该门诊部的行为既构成违约，也符合欺诈的法定要件。综合考虑服务履行情况、机构过错程度及消费者损害后果，判决该门诊部退还消费者服务费3万元，并赔偿其交通费、误工费及精神损害抚慰金。

案例三

使用不合格医疗器械

致人损害严惩不贷

 

案情简介

消费者在某医美诊所接受面部玻尿酸填充项目，花费2万元。注射后不久，消费者面部出现严重感染、溃烂，经治疗仍留下明显疤痕。经相关部门调查，该诊所使用的玻尿酸产品为未经国家药品监督管理局批准的走私产品，属于不合格医疗器械。消费者遂诉至法院，要求诊所赔偿医疗费、后续治疗费、误工费及精神损害抚慰金等全部损失。

法院审理

医美服务的本质是医疗行为，药品和医疗器械的质量安全直接关系消费者生命健康。该诊所使用未经批准、不合格的医疗器械，导致消费者身体受到严重伤害，存在重大过错，严重侵害了消费者的健康权和财产权。最终判决该诊所赔偿消费者全部医疗费用及相关合理损失，并承担相应惩罚性赔偿责任。

消费欺诈的核心构成要件

认定医美机构构成消费欺诈，需严格符合法定要件，根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民法典〉总则编若干问题的解释》第二十一条：“故意告知虚假情况，或者负有告知义务的人故意隐瞒真实情况，致使当事人基于错误认识作出意思表示的，人民法院可以认定为民法典第一百四十八条、第一百四十九条规定的欺诈。”具体而言，构成消费欺诈需满足以下四个方面：

1.主观上具有欺诈故意：医疗美容经营者明知其行为虚假或隐瞒真实情况，仍希望或放任消费者陷入错误认识。

2.客观上实施欺诈行为：医疗美容经营者实施了具体的欺诈行为。具体表现为：（1）资质欺诈，无资质或超范围执业；（2）宣传欺诈，医疗美容经营者通过广告、宣传材料、网络平台等，对服务效果、医生资质、机构背景等作出虚假或引人误解的陈述；（3）产品欺诈，医疗美容经营者使用无法提供合法来源及合格证明的药品、器械；（4）病历欺诈，伪造、篡改或隐匿病历资料，经营者未按规定书写、保管病历，或故意伪造、篡改病历以掩盖过错。

3.消费者因欺诈陷入认识错误：消费者因经营者的欺诈行为，对服务的关键信息（如效果、安全性、资质）产生了与事实不符的认知。

4.基于错误认识作出意思表示：消费者基于上述错误认识，作出了与医美机构订立合同、接受服务并支付费用的意思表示。二者之间须存在因果关系。

法官温馨提示

筑牢维权防线

致广大医美消费者：

一是理性消费，谨慎选择。面对各类医美宣传，保持理性判断，不盲目跟风追逐“网红项目”。选择医美机构前，务必核实机构是否具备《医疗机构执业许可证》，主诊医师是否具备相应执业资质，切勿轻信无资质的“工作室”“美容院”。

二是签订合同，明确权责。接受医美服务前，务必与机构签订书面服务合同，仔细阅读合同条款，明确服务项目、使用产品、预期效果、风险告知、费用构成及违约责任等内容，对机构的口头宣传承诺，可要求写入合同，避免后续纠纷无据可依。

三是留存证据，依法维权。妥善保管好服务合同、付款凭证、病历资料、术前术后照片、微信短信沟通记录等相关证据。若发生纠纷，可先与医美机构协商解决，协商不成可向卫生健康部门、市场监管部门投诉，或依法向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

下一步，雁塔法院将持续发挥审判职能，严厉打击医美行业违法违规行为，妥善审理各类医美纠纷案件，积极开展普法宣传，引导消费者理性医美、依法维权，督促医美机构诚信经营、规范发展，为医美行业健康有序发展提供有力司法保障。

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编辑：许沥心

责编：马 宁

审核：姚启明