窗口虽小 服务无限——三原法院工作人员跨出窗口为轮椅当事人提供“零距离”立案服务

三原法院诉讼服务大厅发生暖心一幕：面对一位腿脚不便、乘坐轮椅前来立案的当事人，立案窗口的工作人员没有隔着柜台“坐等办理”，而是主动起身、跨出窗口，来到当事人身边，为其提供全程“零距离”立案服务。

当日上午，一位乘坐轮椅的当事人独自来到法院诉讼服务大厅。由于行动不便，她在门口徘徊，面露难色。正在窗口值守的陈楠法官敏锐地发现了这一情况，没有丝毫犹豫，立即放下手头工作，快步走出窗口，主动来到当事人身旁。“您好，请问有什么可以帮您？”陈楠法官弯下腰，与轮椅上的当事人保持平视，语气温和又关切。得知当事人因一起纠纷需要立案，却担心窗口柜台过高、自身操作不便后，工作人员轻声安慰道：“您别着急，今天就在这儿办，我来帮您。”

陈楠法官逐页核对起诉材料，将需要当事人签字确认的地方逐一指出，并用通俗易懂的语言耐心解释每一项内容的含义。发现部分材料存在格式瑕疵后，陈楠法官立即启动“容缺受理”机制，当场完成立案登记，并一次性书面告知需补正的材料明细及邮寄方式，免去当事人来回奔波的麻烦。

整个立案过程不到二十分钟，当事人全程坐在轮椅上，没有经历任何不便。手续办结后，当事人紧紧握住陈楠法官的手，由衷感慨：“我本来做好了‘折腾’的准备，没想到你们直接走出柜台到我身边来办，连椅子都没让我挪一下。这样的服务，让我心里特别温暖。”

窗口是固定的，但服务可以是流动的。从“隔着柜台”到“围坐身边”，从“坐等办理”到“主动上前”，这一“跨”、一“蹲”的小小举动，不仅切实解决了特殊群体的办事难题，更架起了人民法院与人民群众之间的连心桥，让司法服务更有温度、更贴民心。三原法院将始终秉持“如我在诉”的司法理念，持续深化“一站式”诉讼服务建设，聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，不断优化“绿色通道”等便民举措，真正实现“让司法服务多跑路，让人民群众少跑腿”，把为民办实事落到每一个细微之处。

作者：徐可佳

编辑：侯宜均

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审核：姚启明