“点绿成金”的司法答案——西安鄠邑法院旅游巡回法庭护航五一文旅市场

五一假期前，秦岭北麓的朱雀国家森林公园已是满目苍翠、流水潺潺。4月21日起，西安鄠邑法院旅游巡回法庭提前进入“护航时刻”，干警们走进辖区重点景区，联合区市场监督管理局开展节前旅游市场大检查，还通过云端直播间在线答疑，以一场“说走就走的景区法治体检”，守护游客的诗与远方。

握指成拳

下好全域安全“先手棋”

“今年3月12日《生态环境法典》审议通过，并将于8月15日起施行。秦岭作为我国重要的生态安全屏障，一草一木都受到法律严格保护，景区既要保障游客人身安全，更要守住生态红线。”

4月24日，鄠邑法院旅游巡回法庭干警主动打破部门壁垒，联合区市场监督管理局组建“护旅服务队”，在海拔1500米以上的朱雀国家森林公园开展节前“全科式”大检查。与以往单向宣讲模式不同，本次行动突出“双向互动”——干警们结合近年来审理的涉旅典型案例，围绕生态环境保护、旅游合同履行、特种设备安全、餐饮卫生安全等热点问题，向景区管理者与商户发出精准的“未诉先办”提示。

在重阳宫景区，干警们则结合道教文化场所的特殊性，重点提醒景区管理者注意文物区域防火及人流疏导，并向周边摊点经营者讲解了消费者权益保护法中关于明码标价、禁止价格欺诈的规定。

在渼陂湖景区，干警们则查看了观光车等载客设施的日常维保记录，同时向游客随机发放《涉旅游纠纷问答手册》，提前将纠纷预防的关口延伸至“最后一厘米”。

一“鄠”百应

打造云端互动“新模式”

“法官，如果跟团旅游遇到中途加价，我们该怎么保留证据维权？”“带孩子去秦岭爬山，如果不小心踩到了保护植物，要承担什么责任？”

4月24日上午，在朱雀国家森林公园，法庭干警们借助景区官方直播间，开展了一场别开生面的“五一出行·法治同行”主题直播。旅游巡回法庭干警化身“导游主播”，以朱雀森林公园的青山绿水为背景，结合真实案例向全国游客普及“旅游避坑指南”——从低价购物团的合同陷阱，到景区意外受伤的取证要点；从预订民宿被无故取消订单的维权路径，再到秦岭生态保护区内可能触犯刑法的行为类型，内容详实具体。

“以前总觉得法律离旅游很远，听完直播才知道，处处都有‘坑’，也处处都有‘法’。”一位网友在评论区留言。这种打破地域限制的即时互动模式，极大延伸了普法触角，为保障节日旅游市场安全注入了强劲的法治动能。

“码”上服务

开通指尖法庭“直通车”

“各位游客，如果在景区遇到糟心事，请扫一扫这个二维码，法官随时在您身边。”

在朱雀国家森林公园、重阳宫售票窗口、渼陂湖广场等人流密集处，一张张“鄠小旅安心畅游告知书”陆续向景区管理者与游客发放。这份告知书是旅游巡回法庭落实“714” 工作举措、创新推出的“扫码云上解纷”便民工作机制。游客只需用手机扫描告知书上的问卷二维码，即可填写纠纷类型、发生地点、简要诉求及联系方式，提交后相关信息将第一时间推送至后端。法庭干警将按照“一快二调三建议”的涉旅速裁工作法，实现纠纷的快速响应、高效处置，以高效服务擦亮“情暖画乡”的涉旅审判品牌。

“以前游客遇到纠纷，要么打12315，要么报警，流转环节多、耗时久。现在一个二维码就能直接对接到咱法院的旅游巡回法庭，我们心里也更踏实了。”朱雀国家森林公园的景区管理者现场表示。

司法服务“不打烊”，法治护航“不下线”。从联合检查、以案释法，到云端直播普法、指尖化解纠纷，鄠邑法院旅游巡回法庭正以精益求精、追求卓越的决心，将新时代司法为民的初心践行于秦岭山水之间。下一步，鄠邑法院将继续深化“司法+行政+景区”多元共治模式，让安全底色、法治亮色与青山绿水交相辉映，共同绘就“诗画鄠邑、品质新区”文旅高质量发展的崭新篇章。

作者：李炳毅
编辑：许沥心
责编：郑黎波
审核：姚启明