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一场突发工伤，让劳动者与用人单位陷入剑拔弩张的对立僵局。渭南市临渭区一起工伤认定行政复议案件，在复议机构的主动作为下迎来转机，没有简单作出维持或撤销的决定，而是以“复议为民”的初心搭建调解桥梁，最终促成双方握手言和，让劳动者拿到了赔偿款，也让企业卸下了诉累包袱。
案情回顾：工伤认定引复议，赔偿金额成焦点
某汽修厂职工在工作中意外受伤，区人社局依法作出工伤认定决定，但汽修厂对此不服，提起行政复议。复议承办人员深入研判后明确：职工受伤情形完全符合工伤认定标准，用人单位对工伤事实并无实质异议，但矛盾的核心聚焦在于赔偿金额。
一边是受伤劳动者的焦急无助，身体承受伤痛，生活陷入困顿，为维权四处奔波却迟迟拿不到赔偿，满心酸楚与期待；另一边是企业的现实顾虑，认为职工违规操作在先，若全额赔付恐加重经营负担，对责任划分心存疑虑。复议人员意识到，若按常规行政程序推进，不仅耗时漫长，且无法从根本上解决劳动者的燃眉之急，唯有调解，才能真正打破僵局。
转变思路：调解贯穿全过程，打破“程序空转”
带着“实质性化解矛盾”的思路，复议人员将调解理念贯穿案件办理始终，主动对接双方，倾听真实诉求，分头开展沟通工作。面对受伤的劳动者，复议人员耐心安抚其委屈情绪，梳理维权过程中的难处，同时细致讲解调解的优势，能避免漫长的诉讼周期，让赔偿款尽快到账，解生活燃眉之急。经过反复沟通，劳动者终于放下顾虑，愿意基于实际情况作出合理让步。
针对企业的责任划分争议，复议人员联动临渭区调解协会，协同核查工伤保险赔付标准及相关法律规定，向企业明确，即便职工存在操作失误，也不影响工伤认定结果，引导企业正视自身责任，明白积极赔偿不仅是法律要求，也是维护企业信誉、减少后续诉累的关键。在专业分析与情理交融的沟通下，企业逐渐认识到自身对法律规定的误解，愿意承担应有的赔偿责任。
圆满化解：面对面坐到一起，手握手签下协议
经过调解团队与复议承办人员多轮不懈斡旋，争议双方终于在临渭区调解协会办公室坐在一起。在复议人员和调解员的见证下，双方当场签署调解协议，用人单位通过银行转账的方式，当场将10万元的赔偿金打入劳动者账户。看着手机里到账的提示信息，劳动者多日的委屈终于得到慰藉；企业也当场撤回复议申请，卸下了后续诉累的包袱。
这起案件的成功化解，是临渭区司法局深化行政争议实质性化解的生动实践，更是“复调123工作法”落地见效的鲜活案例。复议机构跳出“就案办案”的固化思维，以“如我复议”的心态换位思考，兼顾劳动者权益与企业实际，既让劳动者感受到公平正义的温度，也帮助企业厘清法律认知、正视自身责任，实现了法律效果与社会效果的统一。（通讯员：孙妮妮）
编辑：侯宜均
责编：严江珂
审核：姚启明
