陕文投集团联合夸夸菁领发布全国首个“文旅数智员工生态矩阵”

 

当你还在为全家出游苦苦查攻略做规划时，当游客咨询迟迟得不到供精准解答时，当企业老总为解读经营报表苦恼时，当产品经理为如何包装产品苦思冥想时，当文创设计为没有创意灵感抓耳挠腮时……这些景象每时每刻都发生在我们身边。如今，这些困扰游客、从业者、管理者的问题都将迎刃而解。

5月21日，由中央宣传部、文化和旅游部、广电总局联合主办的第二十二届中国深圳文博会在深圳开幕。在陕西馆，陕文投集团联合夸夸菁领发布全国首个全场景部署的“文旅数智员工生态矩阵”，全面开创数智员工深度赋能文旅新阶段，共同打造可生长、可复制的智慧文旅应用新范式。

 

 

△ “文旅数智员工生态矩阵”发布会现场

数据显示，国内居民出游人次达到65.22亿，旅游花费达到6.3万亿元，创造历史新高。与此同时，智能化水平不高、产品供给效率偏低、服务标准参差不齐、数据资源沉睡等问题日益凸显，传统运营模式已难以匹配市场增量，难以满足游客需求，现有的产业模式已触碰生产力的天花板。

习近平总书记强调，要“探索文化和科技融合的有效机制”“把文化资源优势转化为文化发展优势”。“十五五”规划纲要明确提出，全面实施“人工智能+”行动，加强人工智能同科技创新、产业发展、文化建设、民生保障、社会治理相结合，抢占人工智能产业应用制高点，全方位赋能千行百业。

面对市场需求，政策导向和科技发展的多种驱动，文旅行业亟需突破生产力瓶颈。此次发布的“文旅数智员工生态矩阵”，核心意义在于为文旅产业带来三大维度的深度重塑。

 

一是体验重塑。数智普惠，让极致文化体验触手可及。精通多语种的“超级向导”7×24小时服务每位游客，打破了时空与人力的限制，让高品质的服务走向规模化普惠。二是效能重塑。数据驱动，打破传统供应链的响应极限。将传统旅行社以“天”为单位的业务流转压缩至“分钟级”，极大提升产业运转效率。三是资产重塑。盘活资源，驱动文化IP与商业价值二次生长。大模型技术的注入，让海量的商业合同、票务流水不再是沉睡的数据，而是化身为敏锐的市场洞察与经营决策助手；让历史文物成为源源不断的创意源泉，实现文化影响力和商业资产的双重增值。

“我们不仅是在雇佣一批数智员工，而是在为文旅产业，打造一套可复制、可生长的AI底座，以‘数智化’转型催生新型文化业态，开拓新的增长点。”陕文投集团相关负责人介绍。

 

 

此前，数智员工生态矩阵已在陕文投旗下的核心文旅场景中深度验证。数据显示，数智员工正以惊人的生产力曲线，全面刷新文旅行业的生产效率。

产品上架效率提升10倍：产品上架时间由过去人工数小时解析，缩短至10分钟，极速一键上架，供应链流转提效100倍。

管理成本跨越式降低80%：商业综合体实现合同自动分析与销售动态分析，完成从“人盯流程”向“流程找人”转换。

商业销售转化逆势提升30%：AI一句话打包行程精准匹配，定制化行程召回促使销售转化率增加30%，拉动客单价提升20%。

经营决策日报极速透视：影院票务智能体自动对账，30种复杂财务报表1分钟内一键生成，决策响应周期极速压缩。

 

 

△ “文旅数智员工生态矩阵”9大数智员工

无论是游客的旅程，从业者的工作方式，管理者的管理模式，都正在被9位“超级智能体”彻底重构，带来前所未有超智能、超便捷、超高效的极致体验。

 

 

△ 行程规划数智员工

行程规划数智员工：他是隐藏在预订系统背后的动态精算师。接收模糊需求后，瞬间调用全网资源，秒级完成“机+酒+无障碍景区”的动态打包与路线重构。曾经专属于少数人的高端私人定制，被他彻底拉平了门槛。面对关于轮椅租赁、餐饮忌口的细节追问，打破了传统客服已下班窘境。数智员工将7×24小时在线秒级响应，用极具安全感的温情打消游客所有行前顾虑。

 

 

△ 长安十二时辰主题街区数智员工

 

△ AI伴游数智员工

当游客踏入长安十二时辰等文化街区，长安奉礼郎数智员工，正以标准唐代礼仪迎宾并致专属欢迎辞。长安导览丞数智员工，用充满底蕴的语言将大唐风华娓娓道来。他不仅是一位导览员，更是行走的三秦历史知识库。AI伴游数智员工， 是常驻在游客手机里的贴身数字伙伴。寻找洗手间或查询演出时间，均能根据实时定位提供随叫随到的专属指引。

 

 

△ 文旅上架数智员工、文创设计数智员工

游客能瞬间得到完美行程与惊艳展陈，是因为在看不见的“大后方”，数智员工正在打一场惊心动魄的效率与创意之战。

文旅上架数智员工：面对旅行社非结构化的PDF行程单，他上传即解析，分钟内完成海量产品的云端上架，效率跃升10倍。凭借极高字段识别率，让文旅产品供应链“越用越聪明”。

文创设计数智员工：作为文化资产的智能策源地，他深度汲取历史文物与创意灵感，为场馆策展、IP衍生开发源源不断地输出大师级创意图纸，让古老文化化身为优质文旅供给。

 

 

△ 影院票务数智员工、商业运营数智员工

影院票务数智员工：取代传统繁琐财务报表统计，支持秒级票务透视，极速生成几十家影城的经营日报，并对潜在票房波动与数据断点进行智慧风控预警。

商业运营数智员工：深度洞察海量商户的租赁流水与运营指标，实时进行经营分析与收益优化，通过敏捷的数据洞察提升整体商业坪效，在保障运营合规的前提下，主动驱动收益增长。

 

△ “文旅数智员工生态矩阵”发布会现场

科技与文化共生，技术与场景耦合。此次发布的“文旅数智员工生态矩阵”是陕文投深耕文旅产业的深厚积淀，与夸夸菁领前沿AI技术平台深度融合的结晶。

在这场文旅范式变革中，双方优势互补、强强联合，依托陕文投构建的文化旅游高质量数据集，打造的多元化、门类齐全的文旅消费场景，夸夸菁领提供了安全性能高、深度理解力强的“DinTal数智员工”大模型，通过非结构化数据萃取、多模态自然语言感知及多智能体协同，打破文旅产业“烟囱式”数据孤岛，培育文旅新质生产力。

未来，双方将持续升级迭代“懂业务、有温度、高效率、超智能”的数智员工，在赋能陕西文旅产业高质量发展和数智化转型的同时，逐步面向全国全行业开放应用。

 

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来源| 陕文投集团