马艳华 | 以微情绪观基层善治

民生无小事，枝叶总关情。百姓藏在日常闲谈里的牢骚、生活琐事中的委屈，看似细碎微小，实则是基层治理最直观的民情信号。古语云：“知政失者在草野”，群众的喜怒哀乐、点滴心绪，映照政策落地的温度，检验干部履职的成色。做好基层治理，就要读懂群众细微情绪背后的民生诉求，抓早抓小、防微杜渐，以柔性疏导化解心结，以精准服务凝聚民心。

群众细微情绪，是基层治理的“测温仪”。基层是政策落地的最后一公里，也是群众感受公共服务的第一现场。邻里间的口角争执、办事时的一句抱怨、生活里的一桩烦忧，都是群众真实感受的直白流露。评判基层工作好坏，从来不是纸面报表、下发文件，而是群众舒心与否、满意与否。基层群众最先感知治理堵点、服务短板，一句不满、一丝失落，都是修正工作、优化治理的重要参照。倘若对群众的细碎诉求视而不见，对百姓的负面情绪充耳不闻，便难以找准民生痛点，更会慢慢疏远干群距离。党员干部必须常怀为民之心，主动下沉街巷、走进庭院，把群众的“吐槽声”当作改进工作的“提示音”，把群众的烦心事摆在工作首位。

漠视微小心结，终将酿成治理“大隐患”。千里之堤，溃于蚁穴。基层矛盾的激化、干群隔阂的加深，往往始于无人纾解的微小情绪。对群众诉求推诿扯皮、敷衍应付，将邻里小事、民生难题一味下压、置之不理，个体心头的委屈便会不断累积，零散的不满极易汇聚成群体性矛盾。不少基层信访、邻里纠纷回溯根源，都只是起初一桩无人过问的小事、一次缺乏共情的沟通。治理不能只做“事后救火”的被动处置，更要做好“源头防火”的主动预判。若是任由群众负面情绪发酵蔓延，不仅会消耗基层治理资源，更会损耗党委政府公信力。唯有正视每一件民生小事、疏导每一份群众心结，才能从源头阻断矛盾升级的路径。

纾解群众微情绪，方能筑牢善治“压舱石”。为之于未有，治之于未乱。新时代“枫桥经验”的核心便是依靠群众、源头化解，实现“小事不出网格、矛盾不上交”，为化解群众微小情绪提供了清晰路径。化解群众心结，要主动靠前察民情，摒弃坐等群众上门的被动思维，依托网格走访、院落议事、现场办公等载体，常态化摸排群众诉求，变“群众找上门” 为“干部走下去”；化解群众心结，要共情暖心解民忧，多换位思考、耐心倾听，放下官腔、拉近距离，用有温度的沟通抚平群众负面情绪，让群众感受到被尊重、被重视；化解群众心结，要建章立制固长效，完善民意收集、诉求处置、回访反馈闭环机制，畅通群众表达渠道，做到民有所呼、我必有应，件件有着落、事事有回音。

基层治理归根到底是人心的治理。群众的一缕愁绪、一点不满，背后是对美好生活的真切期盼。广大党员干部当常怀共情之心、常行务实之举，善于捕捉细微民情，主动疏导群众心结，把矛盾化解在萌芽、把温暖送到家门口，以点滴善举汇聚民心合力，夯实长治久安的基层根基。

作者：马艳华

编辑：许沥心

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