朱亚鑫 | 公开“多”渠道，群众“少”愁难

近日，据半月谈报道，新疆哈巴河县集中公开包括县委书记在内的202名领导干部手机号码。公开不久，县委书记就接到群众关于工资发放、占地补偿等问题的来电和短信，当地建立专项台账，转交相关单位逐项落实。这一做法引发关注，不在于公开号码有多新鲜，而在于它打开了一条群众诉求直达干部的通道。渠道多了，群众表达更方便，急难愁盼才可能更快被看见、被解决。

让群众少一些愁难，首先要让他们多一些说话的渠道。传统诉求反映多依赖逐级上报、层层转办，链条长、环节多，基层真实声音容易在流转中减弱，小问题拖大，简单问题拖复杂。公开领导干部联系方式，在原有通道之外增加了直接沟通的可能。全国多地开设领导信箱、电视问政、网络平台等，也是在拓宽民意入口。群众习惯打电话还是网上留言，理应有多样选择。渠道越丰富，诉求被接收的概率越大，群众办事成本也越低。

但渠道多不等于问题少。公开号码只是第一步，能否解决问题才是检验成效的关键。现实中，个别地方存在一公了之的现象。热度过后电话无人接，留言无人回，群众反映的问题石沉大海，不仅解决不了愁难，还会损害政府公信力。因此，多渠道的优势必须靠制度闭环来支撑。群众反映的问题要纳入基层治理体系，分类登记、精准交办、跟踪督办、及时反馈，形成受理、办理、评价的完整链条。干部精力有限，面对大量来电来信，需要专人梳理、分级处理，不能把所有压力都压给个人。复杂诉求超出个人职权范围的，要有提级办理和部门联动机制。干部职务调整后，联系渠道也要做好交接，避免人走线断。只有后续机制跟得上，公开号码才不会沦为新的形式主义。

更进一步，多渠道的价值不应止于被动接诉，还应推动治理者主动发现。群众有反映、政府有回应是底线，在群众开口之前就发现问题、解决问题，才是更高追求。渠道汇聚的民声，不仅是单个诉求，也是治理线索。通过分析高频问题、共性诉求，可以找到制度堵点和民生痛点，从解决一件事走向办好一类事。群众在哪里，民意就在哪里；群众习惯用什么方式沟通，干部就要学会用什么方式沟通。主动走近群众，聊家长里短，问困难诉求，才能真正把问题化解在萌芽状态。

公开渠道的最终目的，是让群众少一些愁难，多一些获得。唯有把渠道优势转化为治理效能，才能最大限度降低群众办事成本，缩短诉求流转周期，真正解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

作 者：朱亚鑫

编辑：许沥心

责编：雪 云

审核：姚启明